Política de reembolso

En Essencial Store queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para solicitar una devolución Tienes 48 horas a partir de la recepción del pedido para contactarnos e informar cualquier problema con tu producto.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y sin daños causados por el cliente.
• Debes presentar evidencia (foto o video) del problema al momento de contactarnos.
• No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra una vez entregado el pedido.

¿Cómo solicitar una devolución? Escríbenos por WhatsApp o al correo indicado en nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Reembolsos Una vez verificado el caso, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación, a través del mismo método de pago utilizado. En caso de pago contra entrega, el reembolso se coordinará directamente con el cliente.

Productos no elegibles para devolución

• Productos con señales de uso o daño por parte del cliente.
• Productos fuera del plazo de 48 horas.
• Productos en promoción o liquidación marcados como no retornables.

Para cualquier consulta, contáctanos. Respondemos rápido y en español.